LA BITÁCORA.

EN ESTE TRABAJO ANALIZAREMOS Y CONOCEREMOS QUE ES UNA BITÁCORA  ADEMAS DE REALIZAR DOS DE DISTINTO TIPO DE SOPORTE (TÉCNICO PRESENCIAL).

¿PARA QUE  SIRVE UN BITÁCORA DE MANTENIMIENTO ?

R-.permite llevar un registro escrito de diversas acciones. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos.Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. 

MENCIONA LA IMPORTANCIA DE LAS BITÁCORAS EN EL MOMENTO DE PROPORCIONAR SOPORTE A DISTANCIA Y PRESENCIAL

-R-..es contar con el registro ordenado, claro y sistemático del trabajo que se esta desarrollando dentro de la planta. Su importancia radica en llevar un buen control del proceso para mantener la calidad establecida.

¿QUE ELEMENTOS DEBE CONTENER?

R-.

1. Nombre del usuario.
2. Fecha de evaluación del reporte.
3. Nombre del destinatario.
4. Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
5. Descripción de lo ocurrido
6. Datos del dispositivo periférico.
7. Datos generales.
8. Diagnósticos.
9. Observaciones.
10. Nombres y firmas del responsable
11. Nombres y firmas  de la persona que reporta.

¿QUE DATOS NECESITARÍA SABER PARA PODER REPARAR UN EQUIPO DE COMPUTO? 

R-.TIENES QUE ESTAR MUY INFORMADO ADEMAS DE TENER CONOCIMIENTOS MUY EXTENSOS Y ACTUALISAR SUS CONOCIMIENTOS LO MAS SEGUIDO POSIBLE. 

¿SERA NECESARIO RECOGER LOS DATOS DEL CLIENTE? R-.POR SUPUESTO ES UN ELEMENTO BÁSICO DE LA BITÁCORA. SIN ESTO CUALQUIERA PODRIA RECOGER EL DISPOSITIVO SIN SER NECESARIAMENTE SU DUEÑO.

¿SE DEBE ESPECIFICAR LA PROBLEMÁTICA Y LA SOLUCIÓN  DEL EQUIPO?

R-.SI. PARA COMPROBAR QUE SE TRABAJO EN EL EQUIPO Y QUE SE SOLUCIONO EL PROBLEMA.

¿LA FECHA DE RECEPCIÓN Y ENTREGA DEBERÁN IR EN LA BITÁCORA? R-.SI PARA BRINDAR UN BUEN SERVICIO.

¿QUIEN FIRMA LA BITÁCORA? R-.el técnico. PARA GARANTIZAR QUE RESIVIO EL EQUIPO Y ACUDIR A EL EN CASO DE UN FALLO EN DISPOSITIVO.

¿SE TIENE QUE ESPECIFICAR LAS CARACTERÍSTICAS DEL EQUIPO?R-. SI. ES INPORTANTE CONOCER LAS CARACTERISTICAS POR SI SE NECESITA REMPLAZAR ALGUNA PIESA . EL TECNICO PUEDA CONSULTAR CON SUS PROBEDORES.

LINK PARA:

SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA.

LINK PARA:

SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL

SIMULACIÓN del soporte TÉCNICO.

acontinuacion se precentaran dos simulaciones acerca del soporte tecnico precencial y a distancia donde aplicaremos todo lo que conocimos hacerca de este tema.

PROBLEMA: SOPORTE TÉCNICO a distancia. 

 malware o virus en pc

-Muy buenos días, usted está llamando a centro de soporte de REVOLUTION A.C.K, le está atendiendo  marcos ¿en qué puedo ayudarlo?

-Hola tengo un problema con mi computadora

-Entiendo su situación, ¿Podría proporcionarme su nombre para facilitar la comunicación?

-Claro, mi nombre es  simón.

-Señor simón ¿podría darme más detalles de su problema?

-Mi computadora desde ayer está muy lenta y tarda en iniciar y en apagarse, creo que también algunos de mis archivos se volvieron acceso directo

-Entiendo su problema Señor simón, todo indica la presencia de virus en su equipo, ¿Ha estado instalado programas de dudosa procedencia o conectado algún dispositivo USB?

-Pues, si he estado instalando algunos programas, y creo que ayer conecte una memoria de un amigo

-Bien, Señor simón, ¿Cuenta con algún software antivirus en su equipo?

-Mmm ¿Qué es eso?

-Permítame explicarle, existe programas con malos fines que dañan su equipo, en este caso usted deberá contar con un antivirus para poder eliminar estos de su equipo

-Y ¿Dónde puedo conseguir uno?

-Señor simon, en nuestra empresa podemos proporcionarle un antivirus gratuito, el  ¨Revol-Tec¨ Basic Funtions en el cual lo ayudara con su problema.Solo instalemos y haga un escaneo completo de su PC. Solo tiene

-Muchas Gracias, lo haré

-Señor simon, le agradezco su llamada, muchas gracias por llamar a REVOLUTION A.C.K , le recuerda que le atendió marcos que pase una bonita tarde.

-Usted también

problema 2 : soporte técnico presencial

                                                       

                                            pantalla estrellada de celular.

cliente- hola buenas tardes.

técnico -hola buenas tarde dígame en que puedo ayudarle.

cliente- traje a mi celular por que le estrelle la pantalla el fin de semana

técnico-ho ya veo al parecer vamos a tener que remplazar la pantalla.

cliente- sii. me podría cotizar el precio estimado para repararlo.

técnico-claro solo dígame algunos datos de su dispositivo.

cliente- es un samsung galaxy j4 .

técnico-muy bien permitame consultar el precio de la pantalla con mi proveedor.

 técnico-bueno joven la pantalla sale en $800.00 pesos y la mano de obra en $200.00 lo que da un total de $1000.00 pesos. pero mi trabajo es de buena calidad.

cliente- mm me parece bien.

técnico- excelente. ahora solo necesito que me proporcione su nombre.

cliente- bueno. me llamo diego rangel romero.

cliente- hehe y cuanto tiempo estaría listo.

técnico-que te párese si me das tres días.

cliente- excelente. muchas gracias.

técnico: de nada diego que tengas un buen día.

cliente- gracias. igualmente.

cliente- buenos días.

técnico-buenos días joven en que puedo servirle.

cliente-vine por mi celular el cual traje hace tres días.

técnico-bueno digame su nombre completo y el nombre de su dispositivo.

cliente- soy diego rangel romero. y mi dispositivo es un samsung galaxia j4.

técnico- bueno diego permitame verificar los datos. 

técnico- diego. a qui tienes a tu dispositivo solo serian$1000.00 pesos.

cliente- excelente muchas gracia de verdad.

técnico- por nada diego. hasta luego y que tenga un buen día.

cliente- igualmente. hasta luego.

conclusiones:

en este trabajo simule dos problemas de distinto tipo (hardware y software) pero que requería de un servicio técnico (ya se presencial o a distancia). primero simulamos un problema de virus en la pc, donde requeríamos la ayuda de soporte técnico a distancia para solucionar el problema.

después simulamos un problema de harware donde requeríamos ayuda del soporte técnico de la forma presencial.mi. problema se encuentra en el nivel 3.aplique algunas regalas de cortesía para hacer sentir cómodo al cliente y evitar que este se molestada. también tuve paciencia y aclare sus dudas.mi experiencia mejoro aclare dudas que tenia ahora tengo un concepto mas claro de el soporte técnico. mi compañero y yo logramos solucionar eficaz y correctamente el problema.

   servicio técnico (mapas mentales).

En estos mapas mentales conoceremos a profundidad que es el servicio técnico (sus características, como opera para que sirve, etc.) solo da click en los siguientes link:


presentación con imágenes:

https://drive.google.com/file/d/1Tc2AYVuLTdFae6erifldv8lUnWFTCDED/view?usp=sharing




presentación texto:

https://drive.google.com/file/d/18z_kKq-wsdou6zn__OYSkmcS2OTLxY9U/view?usp=sharing