"ASISTENCIA REMOTA" 

En esta entrada hablaremos sobre la asistencia remota ( ¿que es? ´¿para que sirve? etc). Ademas hablaremos sobre "TEAMVIEWER" que es un software  que sirve para brindar asistencia remota de forma fácil, segura y rápida.

para entender mejor acerca de la asistencia remota da click en el siguiente link:

"ASISTENCIA REMOTA".

Link para conocer mas sobre la app teamviewer:

https://drive.google.com/file/d/1h_fcikUkLryMt4s56UMdNChRogJ8-Orq/view?usp=sharing

test de lo visto en las presentaciones anteriores:

"TEST DE ASISTENCIA REMOTA"

DIAGRAMAS DE FLUJO

Investiga 3 software para realizar diagramas de flujo de manera gratis y 3 de paga.   Realiza un breve descripción de cada uno en tu propio blog y elige uno gratuito.

LucidChart

LucidChart es una herramienta de colaboración en línea con una cuenta gratuita que permite crear todos los diagramas que quieras con un límite de 60 objetos por diagrama.

• Crea diagramas de flujo, organigramas, herramienta de diagramas UML (Unified Modeling Language), mapas mentales, prototipos de software, mapas conceptuales, etc.
• Aplicación web que funciona en Google Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge e Internet Explorer 8
• Basada en la nube
• Colaboración entre equipos en tiempo real
• Permite publicar y compartir
• Exportación a PDF, JPEG e imágenes PNG
• Importación desde Visio, OmniGraffle 6 y OmniGraffle 6 Pro
• Integración con Google Apps, Confluence y JIRA
• Seguridad a nivel de empresa y controles administrativos

Característica favorita

Es una aplicación web y también funciona en tablets

Microsoft Visio

La aplicación de diagramas y gráficos vectoriales que forma parte de la familia Microsoft Office

• Crea diagramas de flujo, organigramas, wireframes, diseños UML, mapas mentales, prototipos de software y todo tipo de diagramas.
• Permite publicar y compartir
• Seguridad a nivel de empresa y controles administrativos
• Aplicación web
• Permite la colaboración entre equipos en tiempo real

Característica favorita

Integración con Microsoft Excel, SQL Server, SQL Azure y SharePoint

Google Docs

Crea y comparte tu trabajo online y accede a tus documentos desde cualquier lugar de forma gratuita.

• A través del menú complementos puedes acceder a un conjunto de herramientas que te permitirán crear diagramas: Mindmeister, Lucidchart, Gliffy …
• Web-app que funciona en Google Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge e Internet Explorer 8
• Basada en la nube
• Colaboración entre equipos en tiempo real
• Permite publicar y compartir
• Exportación a Microsoft Word, Formato OpenDocument, Formato de texto enriquecido, PDF, Texto sin formato, Página web, Publicación EPUB

Característica favorita

Funciona en cualquier dispositivo y desde cualquier lugar

smartdraw

SmartDraw es un procesador visual que usa algoritmos complejos para generar varios tipos de gráficos. Éste te permite crear diagramas de flujo, otros diagramas, calendarios, organigramas, árboles genealógicos, planos arquitectónicos, mapas y otros tipos de gráficos para hacer presentaciones.

precio:Desde $197 MXN

 Gliffy 

Gliffy Diagram tiene funcionalidad de nivel empresarial y características de gestión segura que lo hacen ideal para organizaciones de cualquier tamaño. Software de diagramación en línea para cualquier tipo de creación, edición y uso compartido de diagramas.

Precio inicial

USD 3.80/mes

cacoo

Como mencionábamos anteriormente, Cacoo es una herramienta muy útil para desarrollar una gran cantidad de diagramas online. Te brinda sus funcionalidades completamente gratis, sin necesidad de descargar o instalar otro software. Cacoo también te provee de diversas funcionalidades como la de trabajo colaborativo simultáneo, donde puedes editar un diagrama en conjunto con otras personas al mismo tiempo. Y sobre todo, cuenta con una interfaz muy fácil  de utilizar....

precio:

USD 5.00/mes.

DIAGRAMA #1: MANTENIMIENTO PREVENTIVO A HARDWARE (CREATIVELY)

DIAGRAMA#2: SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA(CREATIVELY)

cuestionario sobre lo aprendido en el parcial.

en este cuestionario se presentaran preguntas relacionado con lo aprendido en el primer parcial.

Solo da click en el link y después descarga nuestro archivo para poder contestar le cuestionario.

Da click y descarga: 

  APLICA LOS CONOCIMIENTOS APRENDIDOS.

satisfacción al cliente.

en este tema conoceremos la importancia de que un cliente quede satisfecho con su trabajo como es que esto beneficiara a nuestro negocio. entre otos aspectos importantes.

1.- Para ampliar un poco más el este tema revisa el siguiente vídeo y realiza un resumen a manera de conclusión sobre lo repasado en dicho vídeo. 

R.-

LLEGUE A LA CONCLUSIÓN QUE ES IMPORTANTE BRINDAR  UN SOPORTE  TÉCNICO DE CALIDAD PARA BIEN DEL NEGOCIO Y PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. CONOCÍ QUE ES MUY IMPORTANTE DAR UNA BUENA IMAGEN FÍSICAMENTE.

Y HACER TU TRABAJO CON GUSTO Y DEDICACIÓN.

2.- Por qué crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de excelencia?

R-.El servicio al cliente es importante porque puede hacer la diferencia en tu negocio. Puede ser la razón por la cual un cliente se incline hacia ti, o hacia tus competidores. La conclusión es entonces que el precio no es el motivo de la pérdida de clientes, sino mala calidad del servicio.

3.-Estructura un reglamento que consideres son importantes para brindar un excelente servicio a cliente.  ( 10 reglas)

R-.

-El cliente es lo primero.

-siempre supera sus expectativas.

-aclara siempre sus dudas.

-refleja seguridad(se natural).

-cumple tu tiempos de entrega.

-No incomodes al cliente.

-se consciente que cada cliente es diferente.

-rapidez (nadie le gusta esperar).

-No dejes de formarte.(siempre mantén actualizado tus conocimientos.)

-mantén un buzón de quejas o sugerencias.(esto puede ayudar a mejorar el servicio al cliente.)

4.-Cuales son las razones Por las que  se da un mal servicio en algunas empresas?   (enumera 6 razones)

R.-

-principalmente no seguir las reglas de cortesía.

-no ser feliz al hacer el trabajo.

-no tener paciencia.

-no brindar un servicio ágil.

-ser irresponsables

-sentir que el cliente no es una prioridad.

5.-Consideras que sea necesario la Evaluación del servicio Técnico ? por qué?R.-

si. porque esto ayuda a mejorar a una empresa.

6.-  Elabora un cuestionario en linea con preguntas que te ayuden a saber si el cliente (usuario) está satisfecho(a) con el servicio de soporte técnico que le ofreciste.

link para:

satisfacción al cliente