satisfacción al cliente.

en este tema conoceremos la importancia de que un cliente quede satisfecho con su trabajo como es que esto beneficiara a nuestro negocio. entre otos aspectos importantes.

1.- Para ampliar un poco más el este tema revisa el siguiente vídeo y realiza un resumen a manera de conclusión sobre lo repasado en dicho vídeo. 

R.-

LLEGUE A LA CONCLUSIÓN QUE ES IMPORTANTE BRINDAR  UN SOPORTE  TÉCNICO DE CALIDAD PARA BIEN DEL NEGOCIO Y PARA LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. CONOCÍ QUE ES MUY IMPORTANTE DAR UNA BUENA IMAGEN FÍSICAMENTE.

Y HACER TU TRABAJO CON GUSTO Y DEDICACIÓN.

2.- Por qué crees que es importante que se ofrezca un servicio al cliente de excelencia?

R-.El servicio al cliente es importante porque puede hacer la diferencia en tu negocio. Puede ser la razón por la cual un cliente se incline hacia ti, o hacia tus competidores. La conclusión es entonces que el precio no es el motivo de la pérdida de clientes, sino mala calidad del servicio.

3.-Estructura un reglamento que consideres son importantes para brindar un excelente servicio a cliente.  ( 10 reglas)

R-.

-El cliente es lo primero.

-siempre supera sus expectativas.

-aclara siempre sus dudas.

-refleja seguridad(se natural).

-cumple tu tiempos de entrega.

-No incomodes al cliente.

-se consciente que cada cliente es diferente.

-rapidez (nadie le gusta esperar).

-No dejes de formarte.(siempre mantén actualizado tus conocimientos.)

-mantén un buzón de quejas o sugerencias.(esto puede ayudar a mejorar el servicio al cliente.)

4.-Cuales son las razones Por las que  se da un mal servicio en algunas empresas?   (enumera 6 razones)

R.-

-principalmente no seguir las reglas de cortesía.

-no ser feliz al hacer el trabajo.

-no tener paciencia.

-no brindar un servicio ágil.

-ser irresponsables

-sentir que el cliente no es una prioridad.

5.-Consideras que sea necesario la Evaluación del servicio Técnico ? por qué?R.-

si. porque esto ayuda a mejorar a una empresa.

6.-  Elabora un cuestionario en linea con preguntas que te ayuden a saber si el cliente (usuario) está satisfecho(a) con el servicio de soporte técnico que le ofreciste.

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